亚马逊更新自发货卖家退货退款政策

近日，亚马逊发布有关自发货卖家退货退款政策的更新通知（下称“公告”）。内容指出，为帮助改善退货体验，亚马逊于2021年8月9日更新了卖家自配送退货退款工作流程。

亚马逊称，这些更新将有助于卖家更轻松地处理退款并让客户了解部分退款。同时，商家还能对退回商品的状况进行评分。

据悉，亚马逊平台将按两种情况分别进行处理。若在亚马逊退货政策范围内退回，且处于原始状态的商品有资格获得全额退款；若不符合政策要求、已使用或使用后处于损坏状态的物品只能获得部分退款。

根据公告内容，发放部分退款的标准将基于物品状况和产品类型。如果卖家遇到买家因产品出现损坏、丢失或严重与实物不符而想申请部分退款的情况，卖家可以选择对退货产品进行评分。

公告显示，部分卖家在处理退款时将被亚马逊平台要求上传商品的照片。

亚马逊平台表示，将使用此信息来补充平台的滥用检测机制，以帮助保护卖家免受恶意退货的侵害。

另外，卖家仍需在收到买家退货申请的2个工作日内退款。