为确保疫情期间用户体验 Shopyy发布商家沟通建议

2月9日消息获悉，针对新型冠状病毒肺炎疫情影响，为确保疫情期间用户体验，跨境电商独立站SHOPYY于今日为卖家发布了沟通建议。

Shopyy平台表示，商户需要在特殊时期与客户保持紧密沟通，设定客户预期。商家可以在PC端和移动端的网站顶部或底部，加上特别提示公告，确保买家可以第一时间悉知独立站订单、物流等相关的消息。

同时，卖家也可以在shipping infoRMAtion页面加上特别提示，或者给未发货订单的客户发送电子邮件以保持沟通。若商品发货页面有显示发货时间，商户也应立即更新时间。

此外，针对运营方面其他情况，Shopyy平台也给出了相关建议。如缺货时主动联系客户告知更新预计发货时间，并更改商品设定；推广方面暂时停止，并预备相关活动在恢复正常后使用等。

据跨境通了解，受疫情影响，Shopyy也在日前宣布对春节假期进行延长，并启动了应急班计划。此外，各跨境电商平台也纷纷更新商户政策、发布运营建议等为中国商户赋能。